国庆假期全国共处理旅游投诉359件 5起典型案例公

清明小长假临近,又恰逢春季出游好时节,不少在线电商热炒“春季旅游节”,推出低折扣的旅游套餐争抢客源。“全球超值游99元起”“全球玩乐1元享”“门票1元起”等诱人字眼在电商平台大量出现。然而近日,国家旅游局针对同程、途牛两家企业在互联网上以低价招徕游客的经营行为予以叫停。看似超低价线路究竟存在着怎样的问题?

新华社北京10月9日电国家旅游局9日公布国庆假期旅游投诉情况。据统计,10月1日至7日,全国共处理旅游投诉359件。其中,旅游景区147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游住宿20件、旅游购物1件。

近日,在线旅游电商掀起了新一波造节高潮,以“春季”为主题,开展了“旅游节”活动,让利优惠力度非常大。搜索发现,在电商推出的“节日”当中有不少1元的产品。在携程网全球玩乐1元享专区,许多旅游项目仅要价1元,含韩国朝安泰迪博物馆门票、夏威夷檀香山环岛半日游等。

与此同时,国家旅游局还公布了国庆假期查处的5例典型案件:

对此,从事旅游服务的业内人士表示:“当前,旅游市场竞争激烈,为了在争夺战中获胜,旅游电商也与其他电商一样,希望借助‘节日’来扩大品牌影响,为平台造势。在这一过程中,推出物美价廉的旅游产品是电商吸睛的有效手段,于是100元、10元,甚至1元的产品纷纷出炉。其实,这些低价产品只是电商的营销噱头,在其背后存在着不少问题。”

第一例,不合理低价游案。经调查,四川省中国国际旅行社有限责任公司以不合理低价组织旅游活动。依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,成都市旅游局给予四川省中国国际旅行社有限责任公司没收违法所得,并处15.5万元罚款的行政处罚。

问题一:到站额外有费用

第二例,不合理低价游案。经调查,成都环球国际旅行社有限公司以不合理低价组织旅游活动。依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,成都市旅游局给予成都环球国际旅行社有限公司没收违法所得,并处15万元罚款的行政处罚。

一位消费者在一家知名的旅游电商网站用1元钱买了安徽某风景区的门票,本以为自己捡到了便宜,没想到由于该景区上山需要乘坐观光游车,在景区购票时,观光车包含在景区的门票内。然而,网购的1元门票不包含观光车的票,想上山,必须自掏腰包,另购60元的车票。其实,这个风景区包含观光车的门票打完折后只要40元,消费者在无形中多掏了钱,一点也不划算。”

第三例,拒绝履行旅游合同案。经调查,北京泛美国际旅行社有限责任公司及其委派的领队杨登瀛在组团出境旅游过程中因团款纠纷拒绝履行旅游合同。依据《中华人民共和国旅游法》第七十条、第一百条的规定,北京市旅游发展委员会给予北京泛美国际旅行社有限责任公司停业整顿三个月,并处30万元罚款的行政处罚;给予领队杨登瀛暂扣领队证一个月,并处2千元罚款的行政处罚;给予旅行社直接责任人刘宝冲1.5万元罚款的行政处罚。

问题二:免费游变成购物游

第四例,泰国导游强迫消费案。泰国佳运国际旅运集团导游乍能·沙里在接待中国游客游览普吉岛过程中,强迫游客参加自费项目。中国赴泰国旅游市场联合监管工作组现场了解到游客投诉后,立即通报给泰国旅游警察,泰国旅游警察随即约谈了该旅行社主要负责人,并对导游乍能·沙里处以行政拘留10日的处罚。

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