<h1>人保财险全面推出电话直销服务 覆盖中心城市

美洲杯在哪买球,  马晨明

  虽然电话营销业务全面推出还不到一年时间,但中国人保财险电话营销的积极效果已经开始显现。

  本报讯 中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“中国人保财险”)近日全面启动“人保财险直通车,相伴生活每一天”电话直销服务。

  "公司电话直销业务自去年5月份正式开展以来,便呈现出快速发展趋势。"中国人保财险客户服务管理部/电子商务部负责人透露。当然,不仅仅是保费收入的增加,与传统渠道业务相比,电话直销承保的业务质量较好,车险赔付率较低。同时,随着电话直销业务的快速发展,公司传统渠道业务的续保率也得到了进一步提高。

  据悉,作为国内最大的非寿险公众公司,中国人保财险早在2000年就率先在保险行业开通了7×24小时的95518专线服务电话,并获得“中国最佳呼叫中心”称号。“人保财险直通车”是中国人保财险依托95518服务平台推出的新一代、一站式电话直销服务,投保人只需拨打95518电话,足不出户即可购买到更实惠的保险产品,免去了原有投保过程中的所有中间环节,还能参加该公司举办的万张奥运门票大抽奖活动。目前,“人保财险直通车”服务已覆盖全国所有中心城市。

  中国人保财险电话营销的市场表现,为近一两年来,尚处在初期的、市场培育阶段的我国电话营销渠道,增添了很多亮色。据业内专家介绍,目前我国已有十几家保险公司开展电话营销业务,但主要集中在北京、上海、广州、深圳等大城市,还没有成为保险公司主流的销售渠道。一方面电话营销具有成本优势,可以减少对传统销售渠道的依赖;另一方面电话营销引起的保险投诉及纠纷等负面影响逐渐增多,相关法律法规及规范的业务流程和管理模式等,都有待进一步完善和加强。正是这种两面性,使得目前国内电话营销处于一种"长期看好,发展平稳"状态。在这种情况下,中国人保财险电话营销的成绩单,颇有"异军突起"的味道。而其相关做法同样值得业内借鉴和重视。

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