自费留学市场红火投诉多 专家支招“打假”

另外,部分留学机构为了实现短期的盈利目标,过分夸大部分国外院校的文凭含金量,或将留学花费特别地往少里说,蒙骗留学生家庭按照不合理的留学方案签订协议书。

支招:“一脚踢”不可信

消保委提醒消费者,要选择合法的留学中介。留学咨询服务目前在国内还是特许服务行业,从业机构首先要有教育部等三部委颁发的“自费出国留学中介机构资格认定书”,以及当地工商颁发的允许其开展自费出国留学中介业务的“营业执照”,并核对其核心资质情况。消费者可以从“中华人民共和国教育部涉外监管信息网”上查询已领取资格认定书的自费留学中介服务机构名单。

威久留学业务总监陈华指出,实际上在留学行业中很多具有留学资质的公司,由于各种因素的影响,会转手承包给他人经营或者让某些个人进行承包。弊端就出现在承包与合作都是一种短期行为,一般2年左右,这样的话消费者再来找经手人就会发现人去楼空或者物是人非的情况,后面接手的机构一概不管前面的问题,就会出现投诉无门的情况。

杭州市消保委日前发布出国留学消费调查报告,指出杭州完全没有资质的留学机构占比过半。

近年来,自费出国留学热不断升温,越来越多的学生把国外高校作为深造的目标。随着自费留学市场的日益红火,消费者的有关投诉也在增多。调查显示,留学服务行业的投诉热点大都为前期大夸海口,后期服务落实不到位,承诺未能兑现。

调查发现,因留学机构资质良莠不齐,常会出现服务费用不透明、乱收费等现象,没有合理的全额退款条款。有些机构还把整个留学办理的过程分解成很多小步骤,每一步骤收取的费用看起来不高,但累计起来就远远超过正常的服务费标准。而正规中介机构,应该明确告知服务费多少,整个留学办理过程中的第三方收费多少等。中介只应该收取咨询服务费,不应该代收第三方费用。

建议学生在签署留学中介服务委托合同时,要弄清楚每一项的费用是由什么机构收,哪些可退还或者无法退还,做到心中有数。

消保委统计显示,杭州目前大小留学机构有近百家,行业状况鱼龙混杂,服务质量参差不齐。从留学机构的资质上看,有自有资质正规的全国性大型留学和中介机构6家,占比6.1%;有自有资质本地留学机构15家,占比15.3%;本地非留学执照挂外地资质的留学机构21家,占比21.4%;完全没有资质的小型留学机构及没有资质的留学工作室56家,占比57.2%。

非法中介机构架构不健全,往往从咨询到材料准备到申请都是一个人在做,或者把材料准备都外包给一些留学生来做。而正规的机构会针对每个学生进行个性化的包装、背景提升,对学生做出合理的规划,发掘学生本身的亮点,但绝对不会弄虚作假。

投诉热点3

支招:小心天价咨询费

随便搞挂靠投诉无门

投诉热点2

收费名目繁杂令人蒙查查

同一目的地、同一专业,各中介机构收费项目不统一、收费标准相差很大,让消费者深感困惑。目前,各中介机构收费项目、收费标准皆自行决定,报主管部门备案。消费者不了解基本的收费标准、收费项目,对哪些该收、哪些不该收、收费是否合理等问题心里没底,很容易造成纠纷和投诉。

但需要注意的是,这些代收费用有些是可能退还的,有些则无法退还,这视乎费用是否已经发生而定。比如通常情况下,支付给学校的院校申请费,一旦学生递交了学校申请材料,即使后来没有被该所院校录取,所支付的学校申请费用均不予以退还。类似的还有公证费、签证费等,同样是不可退还的。不过如果费用还没有发生,如提前预付的学费,如果学生的签证无法通过,可申请退还款项,中介服务机构通常会协助学生处理退还,但是学校一般会把汇费扣除后才退还的。

支招:弄清哪些费用不可退

支招:专业学位也写进合同

文件造假害惨留学生

学生在确定申请的学校及专业后,中介应该向学生提供已选学校及专业最新年度学校官方学费及住宿费等信息,确保家长为其做好充分的资金准备。

学美留学业务总监、高级顾问吴志益指出,为了达到出国目的而伪造虚假材料的做法在正规机构是肯定不存在的。虚假材料一般有两种,一种是硬性的,也就是印刷成绩单之类的,这是比较拙劣的做法;一种是软性的,如伪造推荐信、文书等。不管是哪种其实都是以牺牲学生利益为前提的。

另外,为了避免学生在申请中处理繁琐的收费问题,中介服务机构会提供第三方机构代收部分收费的服务,比如代收给公证处的公证费、代收给学校的学校申请费,代收给使领馆的签证费、代收给校方或者住宿机构的住宿接机安排费等,中介服务机构代收齐相关款项后会立即转交给相应的部门或院校。

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